よくあるご質問

登録・アカウント関連

Q. 「新規会員登録はどうすればいいですか？」
A. 新規登録画面がございますので、こちらからご登録ください。
Q. 「パスワードを忘れました」
A. パスワードの再設定をする為、こちらの画面に従って手続きを行ってください。
Q. 「ログインできません」
A. ご入力いただいたメールアドレスおよびパスワードに誤りがないか、再度ご確認ください。解決しない場合は、パスワード再設定をお試しください。
パスワードの再設定はこちらから行うことができます。
Q. 「確認メールが届きません」
A. 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
あわせて、登録したメールアドレスに誤りがないかもご確認ください。
Q. 「配信者プロフィールや口座情報はどこで設定できますか？」
A. ログイン後、右上のアカウントアイコンから設定できます。
まずはログインしてください。

配信

Q. 「配信の手順を教えてください。」
A. 以下の手順で生配信を開始できます。
  1. ・チャンネルを作成する
    ログイン後、チャンネルを新規作成します。チャンネル名や紹介文などを設定してください。

  2. ・生配信番組を作成する
    番組一覧で「＋番組新規作成」を選択し、「生配信番組作成」を選択します。公開状態、番組名、説明、配信開始日時・終了日時、カバー画像、アーカイブ配信の有無などを入力します。

  3. ・購入方法を設定する
    「購入方法設定」で、番組の視聴方法を設定します。有料配信にする場合は「有料番組（チケット）」を選択し、チケット名、販売期間、料金、システム利用料の負担方法を設定してください。月額会員向けにする場合は「月額会員プランに含む」を選択し、対象プランを指定します。必要な設定を入力したら、番組を作成します。

  4. ・ストリームキーとURLを確認する
    番組を公開すると、番組一覧に「ストリームキー」ボタンが表示されます。ボタンを選択し、表示された「ストリームキー」と「ストリーム（メイン）URL」を確認してください。通常の配信では、ストリーム（メイン）URLを使用します。

  5. ・配信ソフトを設定する
    ご利用の配信ソフトに、ストリームキーとストリーム（メイン）URLを入力します。設定後、配信ソフトから配信を開始してください。

  6. ・配信画面を確認する
    番組一覧の「配信画面へ」から、映像・音声・チャットなどが正しく表示されるか確認してください。問題がなければ、そのまま配信を続けられます。
Q. 「もしも配信が途切れてしまったら、どのように復旧すればよいですか？」
A. 配信画面で「配信終了」と表示された場合、予期しない終了であれば「再配信」ボタンを選択してください。配信終了状態が解除され、再配信できる状態に戻ります。

チャンネル

Q. 「チャンネルはどこから作成できますか？」
A. ログイン後のマイページからチャンネルを新規作成できます。
チャンネル作成にはログインが必要です。
Q. 「複数チャンネルを運用できますか？」
A. はい。配信者アカウントごとに複数チャンネルを作成し、ヘッダー上部のチャンネル切替から運用できます。
Q. 「チャンネル情報を変更したいです」
A. チャンネル設定画面から変更できます。
ログイン後にチャンネルを選択してください。

月額会員プラン

Q. 「月額会員プランとは何ですか？」
A. 視聴者が毎月定額料金を支払うことで、プランの対象になっている番組を視聴できる仕組みです。
金額や対象番組の異なるプランを複数作成することもできます。
Q. 「月額会員プランはどこで設定しますか？」
A. チャンネルごとの月額会員管理画面から設定できます。
ログイン後に対象チャンネルを選択してご利用ください。
Q. 「月額会員プランの作成方法を教えてください。」
A. 月額会員管理画面から「＋月額会員プラン新規作成」を選択し、プラン名・プラン説明・販売開始日時・月額料金を設定してください。
Q. 「番組作成・編集画面から、月額会員プランに番組を紐づけるにはどうすればよいですか？」
A. 番組の作成・編集画面で、「購入方法設定」の「月額会員プランに含む」にチェックを入れてください。表示される「番組を含む月額会員プランを選択」から、紐づけたいプランを選択し、番組を作成または更新します。複数のプランを選択することもできます。
Q. 「月額会員プラン設定画面から、番組を紐づけるにはどうすればよいですか？」
A. 月額会員管理画面で、対象プランを新規作成または編集します。「関連付けられた番組」の「番組一覧」を選択し、月額会員プランに含めたい番組にチェックを入れて「更新する」を選択してください。配信番組と動画を絞り込んで選択できます。
選択後は月額会員プランの設定画面に戻るため、最後に「登録」または「更新」を選択して保存してください。

番組・動画・チケット関連

Q. 「生配信番組や動画はどこから作成できますか？」
A. 番組一覧画面から「生配信番組作成」または「動画をアップロード」を選択してください。
ログイン後にチャンネルを選択してご利用ください。
Q. 「リスト機能とは何ですか？」
A. 複数の番組をまとめたプレイリストを作ることのできる機能です。視聴者は、公開されているリストに含まれる対象番組をまとめて視聴できます。
Q. 「動画やアーカイブをアップロードしたのに反映されません」
A. アップロード後、反映まで時間がかかる場合があります。番組一覧のアーカイブ管理・動画管理から状況をご確認ください。

配信・視聴トラブル関連

Q. 「配信画面やプレビューが表示されません」
A. まずは推奨環境ページをご確認いただき、推奨環境になるべく合うような環境でご視聴ください。
推奨環境にも関わらず、画面がご覧いただけない場合はお問い合わせください。
Q. 「音声が聞こえません」
A. 動画プレイヤー、コントロールバーに音声をミュートするボタンが付いています。そちらを確認ください。
Q. 「動画が途中で止まる、音声が出ないなどの不具合があります」
A. 通信環境や端末・ブラウザの影響で発生することがあります。安定した回線をご利用いただき、必要に応じて別ブラウザや別端末でもお試しください。
Q. 「GAINとは何ですか？」
A. 「GAIN」は、volvolの語源の一つ「volume」から着想を得て名付けられました。
視聴者から配信者に投げ銭をして応援をすることができる機能です。対象番組ではチケット売上とあわせて収益明細に反映されます。
Q. 「スマートフォンからでも管理できますか？」
A. スマートフォンでもサービスをご利用いただけますが、番組作成や各種設定はPCでの操作を推奨しています。推奨環境はこちらをご確認ください。

収益・購入者管理関連

Q. 「収益はどこで確認できますか？」
A. チャンネル別の収益明細から、番組・月額会員の売上を確認できます。
ログイン後にチャンネルを選択してご確認ください。
Q. 「購入者一覧や登録者一覧は確認できますか？」
A. はい。番組一覧・月額会員管理の各画面から、購入者一覧または登録者一覧を確認できます。必要に応じてCSVダウンロードも可能です。

※上記をご参照いただいても解決しない場合

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